Trong thời đại số ngày nay, video đã trở thành một công cụ quan trọng, giúp kết nối thương hiệu với khách hàng. Tuy nhiên, để tối ưu hóa hiệu quả, nội dung video cần được xây dựng phù hợp với từng “điểm chạm” trên hành trình mua sắm của khách hàng. Từ những ấn tượng đầu thu hút sự chú ý, đến khi thúc đẩy đối tượng mục tiêu thực hiện hành động mua hàng, mỗi giai đoạn đều cần có một chiến lược video riêng biệt.
Trong bài viết này, INS Media sẽ giới thiệu về những video phù hợp nhu cầu của khách hàng tại mỗi giai đoạn trong hành trình khách hàng. Từ đó giúp doanh nghiệp bạn nâng cao chất lượng truyền thông và gia tăng doanh số.
Tác động của video theo hành trình mua sắm của khách hàng
Hành trình mua hàng (Customer Journey) là toàn bộ quá trình tương tác và trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Nó bao gồm bốn giai đoạn từ khi khách hàng nhận biết về sản phẩm/dịch vụ cho đến khi trở thành người dùng:
- Nhận thức (Awareness)
- Quan tâm và Cân nhắc (Interest and Consideration)
- Quyết định (Decision)
- Hành động (Action)
Mỗi giai đoạn đều có những tác động nhất định đến tâm lý của khách hàng. Bởi vậy, hiểu rõ sự khác nhau giữa các giai đoạn sẽ giúp bạn lựa chọn video phù hợp, tạo tính xuyên suốt và thuyết phục khách hàng ở từng bước.
- Giai đoạn Nhận thức (Awareness): Giai đoạn nhận thức là điểm khởi đầu của hành trình, là lúc khách hàng nhận ra nhu cầu của mình và bắt đầu tìm kiếm các giải pháp. Trong giai đoạn này, khách hàng có thể chưa biết rõ nên chọn sản phẩm hay dịch vụ nào để giải quyết vấn đề. Do đó, video lúc này cần giúp khách hàng nhận biết về thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ thế mạnh của thương hiệu… Đồng thời phải gây được ấn tượng mạnh mẽ và tạo động lực để khách hàng tiếp tục tìm hiểu.
- Giai đoạn Quan tâm, cân nhắc (Interest and Consideration): Khi đã gây được sự chú ý, khách hàng sẽ chuyển sang giai đoạn quan tâm và cân nhắc lựa chọn sản phẩm thương hiệu. Lúc này, thương hiệu nên xây dựng nội dung các video cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm. Từ đó, khách hàng có thể hiểu rõ hơn về sản phẩm, những giá trị và lợi ích mà thương hiệu mang lại.
- Giai đoạn Quyết định (Decision): Sau quá trình cân nhắc, khách hàng sẽ đi đến giai đoạn quyết định mua hàng. Đây là lúc thương hiệu cần sử dụng những video nhằm khơi gợi khao khát và mong muốn được trải nghiệm sản phẩm/ dịch vụ hoặc gỡ bỏ những rào cản mua hàng, giúp khách hàng tin tưởng, yên tâm lựa chọn sản phẩm.
- Giai đoạn Hành động (Action): Để trải nghiệm mua hàng trở nên thoải mái và thuận tiện, thương hiệu có thể lựa chọn sử dụng video với những thông tin hướng dẫn mua hàng và chương trình khuyến mãi.
Đợc thêm: https://insmedia.vn/dich-vu-san-xuat-phim-video-tvc-tang-hieu-qua-marketing/
Chiến lược video phù hợp với từng giai đoạn hành trình khách hàng
Sức mạnh của video nằm ở khả năng chạm đến đồng thời ba điểm: Tai – Mắt – Trái tim. Chính vì thế, video không những phải đảm bảo tính thẩm mỹ mà còn tác động mạnh mẽ đến khách hàng. Tùy vào từng giai đoạn tâm lý của khách hàng, nội dung video cần được thiết kế để giải đáp những băn khoăn và từ đó gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.
1. Giai đoạn Nhận thức (Awareness): Video giới thiệu doanh nghiệp
Trong giai đoạn đầu tiên, mục tiêu cốt lõi của chiến lược sử dụng video là giúp khách hàng nhận biết về thương hiệu và sản phẩm/ dịch vụ. Vì vậy, một video giới thiệu doanh nghiệp sẽ phù hợp với giai đoạn này.
Với vai trò giống như một cuốn “profile bằng hình” sinh động, chuyên nghiệp, video có thể làm nổi bật vị thế, quy mô, năng lực, lĩnh vực hoạt động cũng như những giá trị mà thương hiệu đang theo đuổi. Bằng việc giới thiệu tổng quan, loại video này sẽ giúp tạo thiện cảm và niềm tin, dễ dàng tạo dấu ấn riêng biệt trong tâm trí khách hàng.
Ở giai đoạn Nhận thức, một trong dự án tiêu biểu INS Media từng thực hiện là phim doanh nghiệp KOWIL Uniform. Thông qua thước phim chuyên nghiệp về những bộ đồng phục nổi bật và giá trị thương hiệu, KOWIL hiện diện một cách đầy uy tín, mở đường cho những bước tiến sâu hơn trên hành trình chinh phục khách hàng.
2. Giai đoạn Quan tâm và Cân nhắc (Interest và Consideration): Video giới thiệu sản phẩm
Khi khách hàng bắt đầu tò mò về thương hiệu và những giải pháp cho vấn đề đang gặp phải, họ cần nhìn thấy được những giá trị mà thương hiệu mang lại. Từ đó, khách hàng mới tìm hiểu sâu và cân nhắc liệu có nên mua hay không. Đây là thời điểm Video giới thiệu chi tiết về sản phẩm nên được xuất hiện. Không chỉ làm rõ những đặc tính nổi bật và lợi thế cạnh tranh, video cần tập trung trả lời câu hỏi: sản phẩm giải quyết được vấn đề gì của khách hàng? Từ đó, gây được sự quan tâm, hứng thú và góp phần thuyết phục khách hàng lựa chọn sản phẩm của thương hiệu.
INS Media đã từng thực hiện nhiều video giới thiệu sản phẩm cho thương hiệu, trong đó có dự án giới thiệu sản phẩm Sữa Biostime. Bằng sự thấu hiểu những khó khăn của người mẹ khi chăm con nhỏ, Biostime hiện diện như một giải pháp giúp trẻ tiêu hóa khỏe, ngủ sâu, từ đó, người mẹ có thể yên tâm an giấc. Video đã giúp sản phẩm để lại dấu ấn sâu sắc đối với khách hàng trong giai đoạn quan trọng này.
3. Giai đoạn Quyết định (Decision): Testimonial Video
Ngay cả khi đã rất quan tâm đến sản phẩm, khách hàng vẫn còn những rào cản trước khi đưa ra quyết định. Lúc này, một video Testimonial về những trải nghiệm của khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm của thương hiệu hay những lời bảo chứng từ chuyên gia chính là “cú hích” cần thiết để củng cố sự yên tâm của khách hàng.
Khách hàng sẽ yên tâm và tin tưởng hơn khi nhìn thấy những review chân thật của những người đã sử dụng, hay những đánh giá cao từ các chuyên gia. Như trong dự án Thạch Bàn – Gạch chất, Sống chất, Ins Media đã phỏng vấn những người đã sử dụng gạch của Thạch Bàn để khẳng định giá trị sản phẩm. Những đánh giá chân thực đã tạo dựng niềm tin để khách hàng hoàn toàn yên tâm khi mua và sử dụng sản phẩm.
4. Giai đoạn Hành động (Action): Video hướng dẫn mua hàng và khuyến mãi
Ở chặng cuối của hành trình, sự thuận tiện và chăm sóc của thương hiệu là yếu tố quan trọng. Với giai đoạn này, thương hiệu cân nhắc sử dụng các video hướng dẫn mua hàng để giúp trải nghiệm mua sắm trở nên thoải mái và dễ dàng hơn. Hoặc thương hiệu có thể sử dụng video về các chương trình khuyến mãi để thu hút được nhiều khách hàng hơn.
Video có thể mô tả chi tiết cách đặt hàng, thanh toán hoặc các chương trình hậu mãi. Nhờ đó, doanh nghiệp không chỉ thúc đẩy hành động mua ngay mà còn đặt nền móng cho sự gắn kết lâu dài. Đây chính là điểm khởi đầu để biến một người mua hàng lần đầu trở thành một “khách hàng trung thành” của thương hiệu.
Một trong dự án tiêu biểu ở giai đoạn này mà INS Media đã từng thực hiện là video chương trình khuyến mãi của Bảo Việt Nhân Thọ. Video đã kết hợp khéo léo giữa thông điệp tri ân khách hàng và các phần quà hấp dẫn nhân kỷ niệm sinh nhật thứ 27 của Bảo Việt Nhân Thọ. Từ đó, tạo tiền đề vững chắc cho mối quan hệ gắn kết lâu dài giữa khách hàng và doanh nghiệp.
Việc xây dựng các video theo hành trình khách hàng không chỉ là xu hướng mà là bước đi chiến lược góp phần giúp doanh nghiệp bứt phá doanh số.
Sẵn sàng tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh số cho doanh nghiệp với video được thiết kế theo hành trình khách hàng – Liên hệ ngay INS Media để được tư vấn ngay hôm nay!
_______________________________
𝐈𝐍𝐒 𝐌𝐞𝐝𝐢𝐚 – 𝐖𝐞 𝐂𝐫𝐞𝐚𝐭𝐞 𝐭𝐨 𝐈𝐧𝐬𝐩𝐢𝐫𝐞
📍 Địa chỉ: Số 161 Trần Phú, phường Hà Đông, Hà Nội
🌐 Website: insmedia.vn
📞 Tư vấn chiến lược truyền thông: 0937 862 827
🎬 Sản xuất phim quảng cáo: 0934 451 368